4月24日，省人社厅党组成员、副厅长冯汉芬到琼海市就业局、社会保险服务中心开展“我陪群众走流程”活动，深入就业、社保服务大厅，亲身体验社保疑点数据核查、待遇申领等业务办理流程，推进社保服务流程优化，进一步提升服务质量和效率。

冯汉芬副厅长首先来到琼海市就业局办事服务大厅的“一件事一次办”窗口，以办事群众的身份对失业保险待遇申领、就业失业登记等“一窗受理”服务事项进行现场“体检”，与窗口工作人员共同梳理了“打包办”和“提速办”事项清单。同时，实地了解失业保险金申领、数据比对、系统应用、身份认证、疑点数据核查等工作流程，并现场抽取部分失业保险待遇领取人员信息进行了现场核验。

随后，冯汉芬副厅长又以办事群众身份到琼海市社保中心业务窗口，沉浸式体验工伤保险待遇业务办理相关流程，切身感受办事服务是否方便快捷、办事流程是否优化精简，在体验过程中找问题、找差距、补短板，与工作人员进行交流，共同研究改进措施。同时，观摩了工作人员对工伤保险疑点数据通过信息系统、业务档案线上线下核查情况，并随机抽取部分工伤人员档案、待遇办理记录进行现场查验。

冯汉芬副厅长指出，各级人社行政部门及就业、社保经办机构要进一步强化服务意识，持续改进工作作风，着力提升窗口服务质量。同时，要加强数字化、智能化建设，推动社保服务线上线下深度融合，让群众和企业享受更加便捷、高效的服务。